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华为人在刀光剑影的索马里的这两年

作者:admin 发布时间:2019-11-08 19:40:21 浏览次数:248
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有人说,不尝试,你都不知道自己究竟有多强大。换种活法,多些挑战,多些收获,我深以为然。

2017年,我结束了三年在中东的工作后,来到肯尼亚成为一名产品经理,干了没有多久,索马里办事处正好缺一位负责当地小运营商、企业和政府客户关系的客户经理,代表处鼓励我去试试。

虽然客户线对我充满了吸引力,但是残酷的现实也摆在我面前:索马里市场除了一牌运营商以外,其他运营商的业务量非常小,市场很难拓展,当前我们和客户的关系也非常薄弱;另外,索马里当地局势动荡,还在战争中,环境比较恶劣,生命安全可能都会受到威胁。

可能骨子里的闯劲让我跃跃欲试吧,我想着,没有机会才是最大的机会,盐碱地才是最容易出成绩的地方,不能畏惧苦难,前人没有开垦的荒地可能是最肥沃的土地,最容易开花结果的地方,所以经过深思熟虑,最终我决定遵从自己的内心,选择了对于自己来说的,一个全新的开始。

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庆祝“活着”而热烈鼓掌

我刚确定成为索马里一名客户经理的第三天,活儿就来了。

索马里联邦政府通信部主动向华为发出邀请,希望能与华为面对面,就本国通信行业的发展举行专项讨论会议。这是一次非常好的贴近客户、倾听客户声音的机会,代表处非常重视,但是索马里当地还是局势不稳,同事们担心我还没有做好过去的心理准备,我告诉大家:“放心,既然我接受了新的工作,一定会义无反顾地面对挑战的。”

接下来的几天,我一边准备着去索马里的各项事宜,一边内心也纠结不已,当时心情真的难以用语言描述,总结起来可能就是:复杂中带着一点兴奋,兴奋中带着一点恐慌。

这里要给大家介绍一下索马里当时的情况,索马里国内分为数个区域,其中每个区域都有自己的政府和军队,但是只有联邦政府是受联合国承认的,首都为摩加迪沙,这里比较混乱, 每天基本都有大小数仗要打,爆炸声和枪炮声不绝于耳。出发前,我联系了当地的安保公司租赁了防弹车,据说这个车可是普通火箭弹都击不穿的,当地政府为了感谢我迎着枪林弹雨前来参会,专门配备了重机枪装备的安保部队护航。刚开始得知这一切的我,内心还有点兴奋,但是转念一想,又陷入了恐华为人在刀光剑影的索马里的这两年慌,这些都是真枪实弹,局势比我预估的还要紧张啊!

一切准备就绪,出发!怀着忐忑、复杂的心情我踏上了第一次索马里之旅。

当我见到飞机的时候,我整个人都懵了。一架很小的飞机,老旧的螺旋桨飞机,机上残留着乌黑的喷气污渍,整个飞机上大概有20来人。这是我第一次坐这样的飞机,我发现自己处于高度紧张的状态,双手汗湿,脑子里还不断出现美国大片《黑鹰坠落》的画面,这部电影正好讲的就是美军的飞机在索马里被击落的故事。越想越害怕,为了安慰自己,我不断给自己催眠,安慰自己电影里面的画面都是为了吸引观众眼球强行加的戏剧效果。

经过一个小时的低空沿海飞行后,我终于抵达目的地了。这时候令我震惊的一幕发生了:机舱内所有人,包括驾驶员在内,大家一起开始热烈地鼓掌。一脸懵的我,赶紧向身边的人询问这是怎么回事,他的解释差点没有让我当场昏厥。原来刚才的一个小时,我们成功进行了低空沿海飞行,这么做是为了让飞机在遇到袭击的时候,有机会迅速沿海迫降,而如今我们安全落地了,为了庆祝大家都还活着,所有人热烈鼓掌。这一次不一样的飞行经历,让我对接下来的工作隐隐有些害怕,但是也没别的选择了,既来之则安之吧。

接下来的几天,在当地政府的安排下,一切都算顺利,但是路边所看到的一幕幕,在我脑海中久久挥之不去。如果说《黑鹰坠落》里的画面,让人觉得残败,那眼前的这一切让我感觉简直是“人间炼狱”,不少人缺胳膊少腿,连当时接待我的政府要员也都只有一只手;每天的食物都被苍蝇笼罩,看着就食欲全无了。最让我震惊和无奈的是,在战争、恐袭充斥每一个角落的国家,安检竟然基本靠“狗”……我坐在行驶的车里,耳畔不时传来枪炮声,眼前又是残垣断壁,生于和平年代的我第一次感觉距离战争如此之近。

就这样,一幕幕的残破画面,一声声的枪炮,我结束了人生第一次索马里之旅,这次会议奠定了我们与索马里政府通信部和CA部门的密切联系。从此以后,每次通信部长来到肯尼亚首都内罗毕都会抽时间跟我见个面,讨论一下索马里未来通信的发展、运营商的现状、通信部的需求等。

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打赢我们的“战役”

就整个索马里电信市场来看,本国的电信业务主要由一牌运营商占据,我所对接的二牌S运营商,由于经营不善,连年亏损。对于我这个刚刚做客户线的新人来讲,这增加了几分挑战。但最大的挑战还是我如何才能和客户建立信任关系,要知道我们都没有见过面,联系全靠社交媒体。

正在此时,S客户准备现网扩容,这是一个很小的项目,但在我看来这是一个走近客户的绝佳机会,我向代表处申请,希望能和解决方案团队一起奔赴一线开展工作。但客户所在的地区在索马里南部,正是战乱程度最严重的地方,经过深入了解当地情况,反复沟通和确认,最终代表处同意我和一名本地员工一同前往。

机会来之不易,我和同事两个人也鼓足了勇气。我们在出发前仔细斟酌研究解决方案,做好了一切准备之后,踏上了飞往局势最不稳定的摩加迪沙之旅。

有了之前的经历,这一次我内心不像上次那样没底了,但我们冒着枪林弹雨的再次到来,让客户非常感动,飞机降落后,CEO亲自到机场迎接我们,上车之后我不经意间注意到客户还随身带了三把手枪,我在心里感叹,真的是身处战乱啊!

基于之前的充足准备,在与客户深度交流之后,我们发现S客户当前的业务经营是非常粗犷的,网络的建设以及业务的规划都杂乱无章。通过对网络的细致分析,我们指出了客户现网存在的不足,结合其网络指标还为其制定了网络优化建议。在我们讲解了华为方案之后,客户十分赞赏和信服,同意与我们展开合作。

就这样,在帮助客户进行一系列扩容、网改之后,收效明显,客户的用户数增加了5倍,DOU(平均每月每用户数据流量)提升达到450%。由于华为设备的稳定可靠,网络故障率也大幅降低,另一方面,我们的故障响应速度也是最快的,出现了问题,我们会以最快的速度解决。值得一提的是,索马里一牌运营商对4G投资意愿不强,但是华为在二牌取得突破之后,不仅提升了华为在索马里的市场份额,同时大力改善了索马里的营商环境,刺激一牌运营商投资建网,让更多的老百姓享受到了通信带来的便利。这一切让客户对我们更加信任了,关系也更加密切。

客户曾经对我讲过一句话:“Benjamin,you’re our best friend!”这句话让我非常感动和鼓舞,让我觉得所有的付出都是值得,也让我感到十分荣幸。

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无悔的索马里生涯

如今,我已经在索马里奋战两年有余,仅2018年一年就把一本护照盖满了章,也不记得自己多少次深华为人在刀光剑影的索马里的这两年入到索马里这块值得探索的土地了,但铭记在心的,是这两年华为索马里办事处业务的蒸蒸日上,当地通讯事业的发展给老百姓带来的便利。

我们的客户业绩也不断增长,华为优质的产品和服务让客户愿意未来继续与我们合作,用客户CTO的话说就是“华为才是最专业的电信设备及解决方案供应商,是我们永远的合作伙伴。” 最让我们感动的是,客户今年还把一个项目扩容条款改为100%预付,他们说要用实际行动来支持华为。

值得华为人在刀光剑影的索马里的这两年一提的是,2018年“中非论坛华为人在刀光剑影的索马里的这两年”,我们还成功邀请到索马里政府总统访问华为北京研究所,意犹未尽的索马里政府总统在会后单独邀请华为进行会晤,表达了未来与华为合作的意愿。目前索马里的政治格局逐步稳定,电信市场的发展势头也逐步显露,出现更多的机会点,我也希望在未来能够获得更多的机会和成绩,为代表处、为公司奉献自己的力量。

如今,回顾自己这几年的个人经历,我感慨颇多,内心也五味俱全。也许在看这些文字的你,仅仅觉得只是一篇文章,而对我来说,这是我无法忘记的过去:经历过战火,尝试过饥荒,曾经也迷茫,有过失望和无奈,但更多的是收获开怀和感激涕零。

华为给我们提供了一个开放、巨大的平台,任何一个有理想、有追求的兄弟姐妹,都应该抓住炎症机会,努力奋斗,人生不拼搏,何来美好生活?铁血荣光,决胜疆场,此生无悔!

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